식품 인허가와 표시기준 관련 궁금증을 인공지능이 24시간 실시간으로 답변하는 민원 상담 서비스가 시작됐다.

식품 인허가와 표시기준 관련 궁금증을 인공지능이 24시간 실시간으로 답변하는 민원 상담 서비스가 시작됐다.

식품의약품안전처는 식품 관련 영업자와 민원인이 시간과 장소에 구애받지 않고 궁금증을 해결할 수 있도록 인공지능(AI) 기반 식품 민원 상담시스템 ‘온고지신’을 구축하고 본격 운영에 들어갔다고 19일 밝혔다.

‘온고지신’은 ‘온라인으로 고민되는 식품 민원을 지체 없이 신속하게 답변한다’는 의미를 담은 AI 상담 시스템이다. 식품 인허가와 표시기준, 영업 관련 규정 등 식품 산업 현장에서 자주 발생하는 질의에 대해 24시간 실시간으로 답변을 제공한다.

그동안 식품 관련 민원은 식약처가 공개한 자주 묻는 질문(FAQ)을 통해 해결하는 방식이 주를 이뤘다. 그러나 사례가 제한적이고 필요한 정보를 이용자가 직접 검색해야 하는 불편이 있었다. 현재 공개된 FAQ는 인허가 분야 546건, 표시 분야 469건 수준이다.

이에 식약처는 민원인의 편의성을 높이고 온라인 질의에 보다 신속하게 대응하기 위해 AI 기반 상담 서비스를 개발했다. 시스템에는 기존 FAQ는 물론 최근 2년간 국민신문고에 접수된 식품 관련 질의와 답변 데이터가 반영됐다.

온고지신의 가장 큰 특징은 단순 키워드 검색이 아닌 자연어 기반 인공지능 검색 기술을 적용했다는 점이다. 사용자가 일상적인 문장으로 질문하면 AI가 질문의 의미를 분석해 과거 질의·답변 데이터와의 유사도를 비교하고 가장 적합한 답변 3건을 실시간으로 제시한다.

예를 들어 식품 제조업 허가 절차나 제품 표시사항 작성 기준, 영업 신고 관련 문의 등을 입력하면 유사한 사례와 답변을 자동으로 찾아 제공하는 방식이다. 이를 통해 이용자는 복잡한 법령이나 자료를 일일이 검색하지 않고도 필요한 정보를 빠르게 확인할 수 있다.

식약처는 이번 시스템이 반복적으로 제기되는 단순 민원을 줄이고 식품업계의 행정 부담을 완화하는 데 도움이 될 것으로 기대하고 있다. 실제 시범 운영에 참여한 일부 식품업체들은 온고지신이 업무 수행에 도움이 되며 향후에도 지속적으로 활용할 의향이 있다고 평가한 것으로 나타났다.

온고지신은 푸드QR 누리집을 통해 누구나 이용할 수 있다. 이용자는 푸드QR 홈페이지 내 산업체 메뉴에서 ‘온고지신’ 배너를 클릭하면 상담 서비스를 이용할 수 있다.

식약처는 앞으로도 신규 질의·답변 사례를 지속적으로 데이터베이스에 반영해 상담 품질을 높일 계획이다. 또한 데이터 관리와 시스템 고도화를 통해 온고지신이 식품 산업계의 규제 길잡이 역할을 수행할 수 있도록 지원할 방침이다.

식약처는 “국민과 식품업계가 쉽고 빠르게 정확한 정보를 얻을 수 있는 환경을 조성하는 것이 목표”라며 “AI 기술을 활용한 민원 서비스 혁신을 통해 식품 행정의 접근성과 효율성을 지속적으로 높여 나가겠다”고 밝혔다.